Política de trocas, devoluções e reembolso
Na Loja Loruama, a satisfação das clientes é nosso compromisso principal. Por isso, trabalhamos com transparência e responsabilidade, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos, para garantir que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
1. Direito de Arrependimento: Como Funciona?
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, seja a compra realizada pelo site ou WhatsApp.
Condições para devolução:
- O produto deve estar intacto, lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
- Produtos abertos, com embalagem violada ou usados não poderão ser devolvidos, devido a normas de higiene e segurança.
- A devolução deve ser feita com o produto embalado em caixa de papelão resistente para evitar danos no transporte.
Envio gratuito para devolução:
- Se a devolução ocorrer dentro do prazo de 7 dias, o envio é por nossa conta.
- Você receberá uma etiqueta de logística reversa para enviar o produto pelos Correios sem custo.
- Trocas adicionais do mesmo pedido terão o frete de reenvio cobrado.
2. Produtos com Defeito: Procedimentos e Prazos
Produtos Duráveis (ex.: vibradores)
- Prazo para comunicar defeitos: 90 dias corridos após o recebimento.
- Antes de solicitar troca, verifique:
- Se o produto foi carregado corretamente.
- Se as pilhas estão novas e posicionadas corretamente.
- Se o botão foi pressionado por alguns segundos (muitos modelos ligam após 3 segundos de pressão contínua).
- Nossa equipe pode ajudar via WhatsApp ou chamada de vídeo para testes.
Troca somente por defeito de fabricação:
- Produtos com mau uso não são trocados.
- Se o produto devolvido não apresentar defeito ou tiver sinais de uso indevido, ele será reenviado com custo do frete para você.
Soluções em até 30 dias (conforme Art. 18 do CDC):
- Substituição por produto igual.
- Voucher no valor do produto, válido por 90 dias.
- Reembolso do valor pago.
Produtos Não Duráveis (ex.: cosméticos, lingeries e itens íntimos)
- Prazo para comunicar defeito: 24 horas após o recebimento.
- É necessário enviar fotos e vídeos para análise.
- Não realizamos trocas de produtos usados ou testados.
- Cosméticos que não atingirem o efeito desejado não são considerados defeituosos, pois resultados podem variar.
3. Envio do Produto com Defeito
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realiza uma análise detalhada e informa o resultado. Se aprovado, você poderá optar por:
- Receber um produto novo de mesmo valor (pagando diferença para valor superior).
- Receber um voucher válido por 90 dias para usar no site.
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
4. Como Funciona o Reembolso?
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 10 dias úteis após análise.
- Pix ou outras formas de pagamento: reembolso via Pix na conta do titular em até 7 dias úteis após análise.
5. Prazo para Troca
Conforme previsto por lei, a Loja Loruama tem até 30 dias corridos para concluir a troca, considerando o tempo dos Correios e a região de destino.
Considerações Finais
Na Loja Loruama, queremos que sua experiência seja segura, transparente e ágil. Nosso objetivo é resolver qualquer situação com carinho e atenção, garantindo sua satisfação do início ao fim.
Para dúvidas adicionais, nossa equipe está disponível para ajudar via WhatsApp e canais oficiais.
Garantimos proteção, respeito e atendimento de qualidade para você comprar com total confiança!
